İade ve İptal Politikası

1. Genel Bilgiler

Türkiye Enerji Vizyonu ("Biz", "Bizim", "Platform") olarak, kullanıcılarımıza şeffaf ve adil bir hizmet sunmayı taahhüt ediyoruz. Bu İade ve İptal Politikası, platformumuz üzerinden sunulan hizmetler ve içerikler ile ilgili iade ve iptal koşullarını açıklamaktadır.

1.1. Platform Bilgileri

Platform Adı: Türkiye Enerji Vizyonu
Kayıt No: 43502206
Adres: Esma Mevkii 58, 54671 Denizli, Türkiye
Telefon: +90 551 717 69 28
E-posta: [email protected]

2. Hizmetlerin Kapsamı

Türkiye Enerji Vizyonu, temel olarak ücretsiz bir bilgilendirme ve analiz platformudur. Sitemizde sunulan hizmetler şunları içerir:

• Enerji sektörüne ilişkin analiz ve makaleler (ücretsiz erişim)
• Güncel enerji haberleri ve gelişmeleri (ücretsiz erişim)
• Enerji terimleri sözlüğü ve eğitim içerikleri (ücretsiz erişim)
• Haber bülteni ve e-posta bildirimleri (ücretsiz abonelik)
• İletişim ve danışma hizmetleri (ücretsiz)

2.1. Ücretsiz İçerik ve Hizmetler

Sitemizde sunulan içeriklerin büyük çoğunluğu tamamen ücretsizdir ve herhangi bir ödeme gerektirmez. Bu nedenle, ücretsiz içerik ve hizmetler için iade talebi söz konusu değildir.

2.2. Ücretli Hizmetler (Gelecek Planlar)

Gelecekte, premium içerikler, özel raporlar, danışmanlık hizmetleri veya eğitim programları gibi ücretli hizmetler sunabiliriz. Bu tür ücretli hizmetler sunulduğunda, ilgili iade ve iptal koşulları açıkça belirtilecek ve kullanıcılarımıza önceden bildirilecektir.

3. İptal Hakları

3.1. Abonelik İptali

Haber bülteni veya e-posta bildirim aboneliğinizi istediğiniz zaman, herhangi bir sebep göstermeksizin iptal edebilirsiniz:

• E-posta bildirimlerinin altındaki "abonelikten çık" bağlantısını kullanarak
• Bize doğrudan e-posta göndererek: [email protected]
• İletişim formu aracılığıyla abonelik iptal talebinde bulunarak

Abonelik iptal talepleriniz en geç 5 iş günü içinde işleme alınacaktır. İptal işlemi tamamlandığında, artık tarafımızdan pazarlama veya bilgilendirme e-postaları almayacaksınız.

3.2. Hesap İptali (Gelecek Özellikler)

Gelecekte kullanıcı hesap sistemi uygulanması durumunda, hesabınızı iptal etme hakkına sahip olacaksınız. Hesap iptali talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Hesap iptali durumunda, kişisel verileriniz Gizlilik Politikamıza uygun olarak işlenecektir.

4. İade Koşulları (Ücretli Hizmetler İçin)

Şu anda sitemizde ücretli hizmet bulunmamakla birlikte, gelecekte sunulabilecek ücretli hizmetler için genel iade prensiplerimiz aşağıdaki gibidir:

4.1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, mesafeli sözleşmelerde tüketiciler 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı süresi, dijital içerik veya hizmet teslimatının başladığı tarihten itibaren başlar. Ancak, dijital içerik veya hizmetin teslimine başlanmışsa ve açık rızanızla cayma hakkınızdan feragat ettiğinizi kabul ettiyseniz, cayma hakkı kullanılamaz.

4.2. Cayma Hakkının İstisnaları

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin onayı ile teslimatına başlanılan dijital içerik ve hizmetler
• Tüketicinin talebi üzerine derhal ifa edilen hizmetler
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar
• Cayma hakkı süresi sona erdikten sonra yapılan talepler

4.3. İade Süreci

Ücretli bir hizmet için iade talebinde bulunmak isterseniz:

1. İade talebinizi yazılı olarak bize bildirin (e-posta veya kayıtlı posta)
2. İade talebinizde: adınız, iletişim bilgileriniz, hizmet detayları ve iade gerekçenizi belirtin
3. İade talebiniz değerlendirilecek ve 14 gün içinde size geri dönüş yapılacaktır
4. Talebiniz onaylanırsa, ödemeniz aynı ödeme yöntemiyle iade edilecektir

4.4. İade Süreleri

İade talebinizin onaylanmasından sonra:

• Kredi kartı ödemeleri: 7-14 iş günü içinde kartınıza iade edilir
• Banka havalesi ödemeleri: 7-10 iş günü içinde hesabınıza iade edilir
• Diğer ödeme yöntemleri: İlgili ödeme kuruluşunun prosedürlerine göre iade edilir

5. Özel Durumlar

5.1. Teknik Sorunlar

Platformumuzda teknik bir sorun nedeniyle hizmet alamadıysanız veya içeriğe erişemediyseniz, lütfen derhal bize bildirin. Sorunu çözmek için elimizden geleni yapacağız. Sorun çözülemezse ve ücretli bir hizmet için ödeme yapmışsanız, tam iade yapılacaktır.

5.2. İçerik Hataları

Sitemizde yer alan içeriklerin doğruluğu ve güncelliği için azami özen gösterilmektedir. Ancak, içerikte ciddi bir hata veya yanlış bilgi tespit ederseniz, lütfen bize bildirin. İçerik hatası, ücretli hizmet kullanımınızı olumsuz etkilediyse, duruma göre kısmi veya tam iade değerlendirilebilir.

5.3. Hizmet Değişiklikleri

Hizmetlerimizde önemli değişiklikler yapma hakkımız saklıdır. Ücretli bir hizmeti satın aldıktan sonra hizmette önemli değişiklikler yapılırsa ve bu değişiklikler sizi olumsuz etkiliyorsa, iade talebinde bulunabilirsiniz.

6. İade Talep Etme Yöntemleri

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki yöntemleri kullanabilirsiniz:

6.1. E-posta

E-posta adresi: [email protected]
Konu: İade Talebi
İçerik: Adınız, iletişim bilgileriniz, hizmet detayları, iade nedeni

6.2. Posta

Adres: Türkiye Enerji Vizyonu, Esma Mevkii 58, 54671 Denizli, Türkiye
İade talebinizi içeren yazılı dilekçenizi kayıtlı posta ile gönderebilirsiniz.

6.3. Telefon

Telefon: +90 551 717 69 28
İade talebinizi telefon ile de bildirebilirsiniz. Ancak, resmi kayıt için yazılı teyit göndermeniz gerekebilir.

7. İade Talebinin Değerlendirilmesi

İade talebiniz aşağıdaki kriterlere göre değerlendirilecektir:

• Talebinizin yasal süre içinde yapılmış olması
• İade gerekçesinin geçerliliği
• Hizmet kullanım durumu ve kapsamı
• Tüketici Kanunu ve ilgili mevzuata uygunluk

Talebiniz değerlendirildikten sonra, 14 gün içinde size e-posta veya telefon ile geri dönüş yapılacaktır. Talebiniz onaylanırsa, iade işlemi başlatılacaktır.

8. İade Reddedilmesi

Aşağıdaki durumlarda iade talebiniz reddedilebilir:

• Yasal iade süresi geçmişse
• Cayma hakkı istisnalarına giren bir hizmet için talepte bulunulmuşsa
• Hizmeti tam olarak kullandıktan sonra geçersiz bir gerekçe ile talepte bulunulmuşsa
• Kötü niyetli veya haksız talep olduğu tespit edilirse

İade talebiniz reddedilirse, ret gerekçesi size yazılı olarak bildirilecektir. Karara itiraz etme hakkınız saklıdır.

9. Uyuşmazlık Çözümü

9.1. Şikayet ve İtiraz

İade süreciyle ilgili şikayetleriniz veya itirazlarınız için öncelikle bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Sorunları dostane çözme çabası göstereceğiz.

9.2. Tüketici Hakları

Tüketici olarak, haklarınızın korunması için aşağıdaki mercilere başvurabilirsiniz:

• Tüketici Hakem Heyetleri: Belirli bir tutarın altındaki uyuşmazlıklar için (2025 yılı için limit güncel mevzuata göre belirlenir)
• Tüketici Mahkemeleri: Daha yüksek tutarlı uyuşmazlıklar için
• Tüketici Koruma Dernekleri: Bilgi ve destek almak için

9.3. Alternatif Uyuşmazlık Çözümü

Avrupa Birliği'nin Çevrimiçi Uyuşmazlık Çözümü (ODR) platformunu da kullanabilirsiniz (gelecekte AB ile ticaret durumunda): https://ec.europa.eu/consumers/odr

10. Kişisel Verilerin Korunması

İade sürecinde sağladığınız kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında korunmaktadır. Verileriniz yalnızca iade işleminin gerçekleştirilmesi amacıyla kullanılacak ve yasal saklama süreleri sonunda silinecektir. Detaylı bilgi için Gizlilik Politikamızı inceleyebilirsiniz.

11. Politika Güncellemeleri

Bu İade ve İptal Politikası, yasal düzenlemelerdeki değişiklikler, hizmet güncellemeleri veya iş süreçlerindeki değişiklikler nedeniyle zaman zaman güncellenebilir. Önemli değişiklikler yapıldığında, web sitemizde duyuru yaparak veya kayıtlı e-posta adresinize bildirim göndererek sizi bilgilendireceğiz.

Politikanın en son güncelleme tarihi sayfanın üst kısmında belirtilmektedir. Güncel politikayı düzenli olarak gözden geçirmenizi öneririz.

12. Önemli Hatırlatmalar

• Şu anda sitemizde ücretsiz hizmetler sunulmaktadır ve iade söz konusu değildir
• Gelecekte ücretli hizmetler sunulması durumunda, bu politika güncellenecek ve size bildirilecektir
• Haber bülteni aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz
• İade ve iptal talepleri için belirlenen sürelere dikkat ediniz
• Tüketici haklarınız yasalarla korunmaktadır

13. Sıkça Sorulan Sorular

S: Sitemizde ücretli içerik var mı?

C: Şu anda tüm içeriklerimiz ücretsizdir. Gelecekte ücretli hizmetler sunulması durumunda, açıkça belirtilecektir.

S: Haber bülteni aboneliğimi nasıl iptal edebilirim?

C: E-posta bildirimlerinin altındaki "abonelikten çık" bağlantısını kullanabilir veya bize doğrudan e-posta gönderebilirsiniz.

S: İade talebim ne kadar sürede değerlendirilir?

C: İade talepleriniz en geç 14 gün içinde değerlendirilir ve size geri dönüş yapılır.

S: İade ne zaman hesabıma geçer?

C: İade onaylandıktan sonra, 7-14 iş günü içinde ödeme yönteminize iade edilir.

14. İletişim Bilgileri

İade ve iptal politikamız hakkında sorularınız veya talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Türkiye Enerji Vizyonu
Esma Mevkii 58
54671 Denizli, Türkiye
Telefon: +90 551 717 69 28
E-posta: [email protected]
Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cuma 09:00-18:00

15. Yasal Uyarı

Bu İade ve İptal Politikası, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına, özellikle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuata uygun olarak hazırlanmıştır. Tüketici olarak, yasal haklarınız bu politikadaki hükümlerle sınırlı değildir.

16. Yürürlük

Bu İade ve İptal Politikası 15 Ocak 2025 tarihinden itibaren yürürlüktedir ve platformumuzu kullanmaya devam ettiğiniz sürece geçerlidir.